山東省旅游局

　  （一）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全省旅游業(yè)發(fā)展，擬訂全省旅游業(yè)發(fā)展政策、規(guī)劃和標準，起草相關地方性法規(guī)、規(guī)章草案；對旅游政策、法律法規(guī)、規(guī)章執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。
　  （二）制定全省國內(nèi)旅游、入境旅游和出境旅游的市場開發(fā)戰(zhàn)略并組織實施，組織全省旅游形象的宣傳和推廣活動。
　  （三）組織全省旅游資源的普查、規(guī)劃、開發(fā)和相關保護工作；指導全省重點領域區(qū)域、旅游目的地和旅游線路的規(guī)劃開發(fā)，引導休閑度假；指導全省旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，培育壯大市場主體；檢測全省旅游經(jīng)濟運行，負責旅游統(tǒng)計及行業(yè)信息發(fā)布；協(xié)調(diào)和指導全省假日旅游紅色旅游工作。
　  （四）承擔規(guī)范旅游市場秩序、監(jiān)督管理服務質(zhì)量、維護旅游消費者和經(jīng)營者合法權益的責任。規(guī)范旅游企業(yè)和從業(yè)人員的經(jīng)營和服務行為；組織擬訂全省旅游區(qū)、旅游設施、旅游服務、旅游產(chǎn)品等方面的標準并組織實施；負責旅游安全的綜合協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理，指導應急救援工作；指導全省旅游行業(yè)精神文明建設和誠信體系建設，指導全省旅游行業(yè)組織的業(yè)務工作。
　  （五）推動全省旅游國際交流與合作，承擔與國際旅游組織合作的相關事務；貫徹執(zhí)行國家出國旅游和赴港澳臺旅游政策，會同有關部門擬訂我省赴港澳臺旅游政策并組織實施，指導全省對港澳臺旅游市場推廣工作；負責經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務旅行社的審批、出境旅游業(yè)務旅行社的審批工作；承辦外國及港澳臺在山東設立旅游機構的審核事宜。
　  （六）制定并組織實施旅游人才規(guī)劃，指導全省旅游培訓工作；指導實施旅游從業(yè)人員職業(yè)資格標準和等級標準。
　  （七）承辦省委、省政府交辦的其他事項。
　　 群眾投訴受理范圍
　  （一）認為旅游經(jīng)營者違反合同約定的；
　  （二）因旅游經(jīng)營者的責任致使投訴人人身、財產(chǎn)受到損害的；
　  （三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭議的；
　  （四）其他損害旅游者合法權益的。