中國平安人壽濟南分公司

　　 我公司秉承“客戶至上、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，自上而下強調(diào)客戶信訪投訴工作。在客戶服務(wù)部設(shè)有咨詢投訴室，有專職的投訴處理人員接待客戶投訴，各相關(guān)業(yè)務(wù)部門設(shè)置案件協(xié)調(diào)人，配合咨訴人員進行案件處理。咨訴人員接待并處理客戶通過親訪、委托或撥打全國統(tǒng)一服務(wù)熱線9 5 5 1 1電話轉(zhuǎn)辦、網(wǎng)路平臺等方式反饋的公司服務(wù)、管理及業(yè)務(wù)員存在的問題。對于投訴問題公司都會本著“公正、公平、合法、合理”的處理原則，及時解決客戶訴求，絕不敷衍。