中國(guó)平安人壽濟(jì)南分公司

　　 我公司秉承“客戶(hù)至上、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，自上而下強(qiáng)調(diào)客戶(hù)信訪投訴工作。在客戶(hù)服務(wù)部設(shè)有咨詢(xún)投訴室，有專(zhuān)職的投訴處理人員接待客戶(hù)投訴，各相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)設(shè)置案件協(xié)調(diào)人，配合咨訴人員進(jìn)行案件處理。咨訴人員接待并處理客戶(hù)通過(guò)親訪、委托或撥打全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線9 5 5 1 1電話轉(zhuǎn)辦、網(wǎng)路平臺(tái)等方式反饋的公司服務(wù)、管理及業(yè)務(wù)員存在的問(wèn)題。對(duì)于投訴問(wèn)題公司都會(huì)本著“公正、公平、合法、合理”的處理原則，及時(shí)解決客戶(hù)訴求，絕不敷衍。