省旅游局幫網友討回旅游費用

    大眾網-齊魯民聲濟南12月20日訊（記者 劉雪晴）12月11日，家住萊蕪市的宋女士在齊魯民聲網（http://woaimi.cn/）發(fā)帖稱，濟南華誼國際旅行社以其證件涉嫌造假為由取消了旅游行程，之后并未退還已繳納的32800元旅游費用。該問題由省旅游局受理后，12月16日，經省旅游監(jiān)察總隊調查督辦，旅行社已將32800元旅游費用全數退還。
    今天上午，宋女士告訴記者，11月6日，他們夫妻二人報名參加濟南華誼國際旅行社組織的澳大利亞、新西蘭旅行，通過郵寄方式向旅行社提供了身份證、戶口本的復印件以及護照原件，并于次日繳納了8000元定金。材料寄出后，11月8日，宋女士收到了旅行社郵寄的團隊出境旅游合同，預定乘坐12月17日的航班出發(fā)，旅行費用為每人16500元，二人共計33000元，并有200元優(yōu)惠。12月3日，宋女士又向旅行社繳納了余下的24800元旅費。
    讓宋女士沒有想到的是，12月3日，她接到旅行社工作人員打來的電話，工作人員稱宋女士提供的證件涉嫌造假，將取消其行程。12月10日，旅行社退還了宋女士等二人的相關資料，但始終未退還3萬余元旅游費用。宋女士說，旅行社當時要扣除他們夫妻二人每人8000余元的機票費用，然后將所剩旅游費用退還，雙方在退款金額上出現了分歧。
    12月11日，宋女士在齊魯民聲網發(fā)帖向省旅游局進行了投訴，她認為，濟南華誼國際旅行社的做法存在違規(guī)的嫌疑。
    12月13日，省旅游監(jiān)察總隊接到省旅游局監(jiān)察室轉辦的投訴材料后，立即進行了轉辦。
    據省旅游監(jiān)察總隊有關負責人介紹，經調查核實，并組織當事雙方當場質證，濟南華誼國旅未能提供證明宋女士身份證復印件和部分資料作假的證據，網友所提供資料是真實有效的，旅行社取消網友行程屬主觀過錯，應承擔相應的責任。
    12月16日，在省旅游監(jiān)察總隊，濟南華誼國旅工作人員當面退還了宋女士的32800元旅游費。宋女士對處理結果非常滿意，在齊魯民聲發(fā)帖，“感謝旅游局的領導，給你們一百分。”