省旅游局幫網(wǎng)友討回旅游費(fèi)用

    大眾網(wǎng)-齊魯民聲濟(jì)南12月20日訊（記者 劉雪晴）12月11日，家住萊蕪市的宋女士在齊魯民聲網(wǎng)（http://woaimi.cn/）發(fā)帖稱(chēng)，濟(jì)南華誼國(guó)際旅行社以其證件涉嫌造假為由取消了旅游行程，之后并未退還已繳納的32800元旅游費(fèi)用。該問(wèn)題由省旅游局受理后，12月16日，經(jīng)省旅游監(jiān)察總隊(duì)調(diào)查督辦，旅行社已將32800元旅游費(fèi)用全數(shù)退還。
    今天上午，宋女士告訴記者，11月6日，他們夫妻二人報(bào)名參加濟(jì)南華誼國(guó)際旅行社組織的澳大利亞、新西蘭旅行，通過(guò)郵寄方式向旅行社提供了身份證、戶口本的復(fù)印件以及護(hù)照原件，并于次日繳納了8000元定金。材料寄出后，11月8日，宋女士收到了旅行社郵寄的團(tuán)隊(duì)出境旅游合同，預(yù)定乘坐12月17日的航班出發(fā)，旅行費(fèi)用為每人16500元，二人共計(jì)33000元，并有200元優(yōu)惠。12月3日，宋女士又向旅行社繳納了余下的24800元旅費(fèi)。
    讓宋女士沒(méi)有想到的是，12月3日，她接到旅行社工作人員打來(lái)的電話，工作人員稱(chēng)宋女士提供的證件涉嫌造假，將取消其行程。12月10日，旅行社退還了宋女士等二人的相關(guān)資料，但始終未退還3萬(wàn)余元旅游費(fèi)用。宋女士說(shuō)，旅行社當(dāng)時(shí)要扣除他們夫妻二人每人8000余元的機(jī)票費(fèi)用，然后將所剩旅游費(fèi)用退還，雙方在退款金額上出現(xiàn)了分歧。
    12月11日，宋女士在齊魯民聲網(wǎng)發(fā)帖向省旅游局進(jìn)行了投訴，她認(rèn)為，濟(jì)南華誼國(guó)際旅行社的做法存在違規(guī)的嫌疑。
    12月13日，省旅游監(jiān)察總隊(duì)接到省旅游局監(jiān)察室轉(zhuǎn)辦的投訴材料后，立即進(jìn)行了轉(zhuǎn)辦。
    據(jù)省旅游監(jiān)察總隊(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，并組織當(dāng)事雙方當(dāng)場(chǎng)質(zhì)證，濟(jì)南華誼國(guó)旅未能提供證明宋女士身份證復(fù)印件和部分資料作假的證據(jù)，網(wǎng)友所提供資料是真實(shí)有效的，旅行社取消網(wǎng)友行程屬主觀過(guò)錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
    12月16日，在省旅游監(jiān)察總隊(duì)，濟(jì)南華誼國(guó)旅工作人員當(dāng)面退還了宋女士的32800元旅游費(fèi)。宋女士對(duì)處理結(jié)果非常滿意，在齊魯民聲發(fā)帖，“感謝旅游局的領(lǐng)導(dǎo)，給你們一百分?！?/div>